Politica di reso e cambio

Periodo di reso e sostituzione
Entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi richiedere il reso o la sostituzione. Le richieste effettuate oltre il periodo di 40 giorni non potranno essere accettate.

Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati in modo improprio, non danneggiati e corredati della confezione originale, degli accessori e della documentazione inclusa. In caso di richiesta di reso per difetti di qualità, ti chiediamo di fornire foto o video a supporto.

Condizioni per la sostituzione
Se desideri sostituire il prodotto con un altro modello o variante, oppure richiedere una sostituzione per problemi di qualità, il prodotto deve soddisfare i requisiti di sostituzione e la richiesta deve essere inviata entro i 40 giorni previsti.

Procedura di reso

• Contatta il servizio clienti per inviare una richiesta di reso, indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione.

• Dopo l’approvazione, ti invieremo un’etichetta logistica per il reso (Return Label).

• Imballa correttamente il prodotto e applica l’etichetta logistica all’esterno del pacco.

• Spedisci il pacco all’indirizzo indicato o consegnalo al corriere designato secondo le istruzioni del servizio clienti.

• Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, procederemo al rimborso.

Procedura di sostituzione

• Contatta il servizio clienti per inviare una richiesta di sostituzione, specificando il modello, la variante o la quantità del prodotto desiderato.

• Dopo l’approvazione, ti invieremo un’etichetta logistica per la restituzione del prodotto.

• Imballa correttamente il prodotto e applica l’etichetta all’esterno del pacco prima della spedizione.

• Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, procederemo alla creazione di un nuovo ordine di sostituzione.

• L’ordine di sostituzione seguirà un nuovo processo di gestione, con un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, e verrà spedito secondo le nostre modalità standard.

Costi a carico nostro
Tutti i costi relativi al reso e alla sostituzione (incluse le spese di spedizione per il reso e per l’invio del prodotto sostituito) sono completamente a nostro carico. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

Rimborsi
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 1–7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento.

Casi in cui il reso o la sostituzione non sono accettati
Il reso o la sostituzione non possono essere effettuati nei seguenti casi:

• Superamento del periodo di 40 giorni

• Danni causati da uso improprio o da fattori non imputabili al prodotto

• Mancanza dell’imballaggio originale, degli accessori o dei documenti inclusi

• Prodotti personalizzati o articoli per cui è chiaramente indicato che non possono essere restituiti o sostituiti

Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o sostituzioni, puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 20787 N 259TH DR, BUCKEYE, AZ 85396-7248, United States
Telefono: +1 (623) 253-6150
E-mail: supporteu@cosyharmonia.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 13:00–18:00 (CET)